La seguente sezione è stata creata con lo scopo di dare la possibilità all'aderente o chiunque altro nel suo interesse di segnalare presunte irregolarità, criticità o anomalie circa il funzionamento del Fondo. I reclami vengono gestiti in conformità alla delibera della COVIP del 4 Novembre 2010 “Istruzioni sulla trattazione dei Reclami”, con la quale l’autorità di vigilanza definisce i presidi organizzativi e le procedure operative che tutti i fondi pensione devono adottare per garantire una migliore gestione dei reclami presentati da parte degli utenti.

Che cosa è un Reclamo?
Il reclamo è una comunicazione scritta, indirizzata al fondo pensione, con la quale si intendono segnalare irregolarità, criticità o anomalie relative alla gestione del fondo stesso.

Come si può presentare un reclamo?
Per presentare un reclamo a CONCRETO il reclamante può compilare e spedire al fondo il modulo relativo ai reclami che si può scaricare nella sezione “Modulistica” del sito internet.

Quali sono i termini entro cui CONCRETO deve rispondere?
Il fondo pensione deve dare risposta a chi presenta il reclamo entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta.

Se la risposta ricevuta da CONCRETO non risulta né esauriente né esaustiva cosa posso fare? e se il fondo risponde oltre il già menzionato termine di 45 giorni cosa posso fare?
Se la risposta fornita dal fondo non è ritenuta soddisfacente o fornita oltre i 45 giorni previsti, si può segnalare la situazione direttamente alla COVIP (Commissione di Vigilanza dei Fondi Pensione) attraverso un Esposto.

N.B. È comunque possibile scrivere alla COVIP in situazioni di particolare gravità e urgenza, potenzialmente lesive per la collettività degli iscritti al fondo: di norma, sono tali le situazioni segnalate da associazioni o da altri organismi di rappresentanza degli iscritti.

È possibile presentare un reclamo per conto di terzi?
Per presentare un reclamo per conto di un altro soggetto è necessario essere a ciò delegati dal soggetto interessato. In tal caso, chi effettua l'invio deve indicare chiaramente qual è il soggetto per conto del quale il reclamo è presentato e il reclamo deve contenere almeno la firma del soggetto che ha dato l'incarico o recare in allegato una copia dell'incarico conferito. Se l’invio viene fatto da uno studio legale, un’associazione di tutela dei consumatori o un patronato, questi sono tenuti a indicare nel reclamo le proprie valutazioni, cioè gli elementi in base ai quali reputano che la situazione lamentata sia fondata. Il reclamo deve inoltre contenere l'indirizzo del soggetto per conto del quale è presentato.

Come e dove deve essere inviato il reclamo?
L’invio del reclamo non richiede particolari formalità. Di seguito si trascrivono le modalità:

• Con raccomandata A/R a: FONDO PENSIONE CONCRETO – Via del Tritone,169 00187 – ROMA
• Trasmesso via fax al numero: 06.54222299
• Trasmesso da una casella di posta elettronica certificata all'indirizzo: fondoconcreto@legalmail.it

INFORMAZIONI SUGLI ESPOSTI: Che cosa è un Esposto?
L’esposto è una comunicazione scritta, indirizzata alla COVIP, con la quale si intendono segnalare irregolarità, criticità o anomalie relative alla gestione del fondo pensione.

Cosa deve contenere un Esposto?
L'esposto deve contenere alcune informazioni essenziali, quali:

• la chiara indicazione del fondo pensione interessato (denominazione, numero di iscrizione all'Albo dei fondi pensione);
• l'indicazione del soggetto che trasmette l'esposto (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico);
• l'oggetto dell'esposto (chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela).

In assenza di tali informazioni, l'esposto non può essere preso in considerazione.

Il soggetto che invia l'esposto deve inoltre:

• fare presente di essersi già rivolto al fondo interessato e che sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna risposta ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente (e, in tale ultimo caso, rappresentare chiaramente le ragioni dell'insoddisfazione);
• allegare copia del reclamo già trasmesso al fondo e dell'eventuale risposta ricevuta.

Per rendere più agevole e rapida la trattazione, è utile allegare inoltre copia dei principali documenti comprovanti i fatti descritti.

È possibile presentare un esposto per conto di terzi?
Per presentare un esposto per conto di un altro soggetto è necessario essere a ciò delegati dal soggetto interessato. In tal caso, chi effettua l'invio deve indicare chiaramente qual è il soggetto per conto del quale l'esposto è presentato e l'esposto deve contenere almeno la firma del soggetto che ha dato l'incarico o recare in allegato una copia dell'incarico conferito. Se l’invio viene fatto da uno studio legale, un’associazione di tutela dei consumatori o un patronato, questi sono tenuti a indicare nell'esposto le proprie valutazioni, cioè gli elementi in base ai quali reputano che la situazione lamentata sia fondata. L'esposto deve inoltre contenere l'indirizzo del soggetto per conto del quale è presentato. La COVIP può infatti ritenere opportuno indirizzare eventuali comunicazioni di riscontro anche a quest'ultimo.

Come e dove deve essere inviato l’esposto?

L’invio di un esposto alla COVIP non richiede particolari formalità.

• Trasmesso via posta: COVIP – Commissione di vigilanza sui fondi - Piazza Augusto Imperatore, 27 - 00186 Roma (RM) Italia
• Trasmesso via fax al numero: 06.69506.304
• Trasmesso da una casella di posta elettronica certificata all'indirizzo: protocollo@pec.covip.it